ОСНОВНЫЕ

                   ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА

                             (включая старшего)

   

        Обеспечение работы      по     эффективному     и     культурному

   информационно-справочному   обслуживанию   посетителей   и   клиентов,

   созданию для них комфортных условий при посещении фирмы,  банка и т.п.

   Консультация посетителей по вопросам наличия  имеющихся  услуг,  путей

   решения  возникших  у  них  проблем.  Принятие мер по предотвращению и

   ликвидации конфликтных ситуаций.  Рассмотрение претензий и  нареканий,

   связанных  с неудовлетворительным обслуживанием посетителей и клиентов

   и      проведение      соответствующих     организационно-технических,

   административных мероприятий по их устранению.  Осуществление контроля

   за  рациональным  оформлением  помещений,  обновлением  и   состоянием

   рекламы  в помещениях и на здании.  Контроль за обеспечением чистоты и

   порядка в помещениях и на прилегающих к ним  или  зданию  территориях.

   Контроль  за  соблюдением  работниками  фирмы,  организации трудовой и

   производственной  дисциплины,  установленных  для  сотрудников  правил

   общения  с  посетителями  и  клиентами,  правил  и  норм охраны труда,

   техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

   Информирование руководства фирмы, организации об имеющихся недостатках

   в  работе  с  клиентами,  посетителями,  и  о  необходимых  мерах   по

   устранению имеющихся недостатках,  поднятию имиджа фирмы, организации.

   Осуществление контроля за исполнением работниками указаний руководства

   фирмы, организации.

   

        Для надлежащего  выполнения  своих   обязанностей   администратор

   должен знать:

        руководящие и нормативные документы  органов,  касающиеся  работы

   фирмы,  организации; структуру управления фирмы, организацией, права и

   обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации

   процесса обслуживания клиентов,  посетителей;  ассортимент реализуемых

   услуг,  основы маркетинга, принципы планировки и оформления помещений,

   витрин,  организации  рекламы,  основы эстетики,  этики,  психологии и

   обслуживания клиентов и  посетителей,  основы  экономики,  организации

   труда  и  управления,  законодательство  о  труде  и  охране труда РФ,

   правила внутреннего  трудового  распорядка;  правила  и  нормы  охраны

   труда,    техники    безопасности,    производственной   санитарии   и

   противопожарной защиты.